خدمات پس از فروش مهرگان همراه ایساتیس
شرکت مهرگان همراه ایساتیس به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت هایی که در این مسیر گام برداشته اند، شرایط و مزایای گارانتی خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می نماید.
منشور حقوق مشتریان
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
- صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
- شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد. - حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری 3 تا 7 روز کاری می باشد.
- در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می بایست از سوی مشتری پرداخت گردد.
- گارانتی: کلیه دستگاه های تلفن همراه تعویض شده آکبند طبق فعالسازی دستگاه مشمول 18 ماه گارانتی خواهد شد.
شرایط ابطال گارانتی
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
- هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت مهرگان همراه ایساتیس
تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی - مشکلات ناشی از خدمات رسان های شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آنها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت سامسونگ تایید نشده باشد.
- روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی
- انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه می باشد.
ضمانت و پشتیبانی
1- شرکت بعنوان نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش گوشی های موبایل برندهای موجود در بازار ( اپل، سامسونگ ، شیائومی و آنر ) محصولات مورد نظر را با شرایط مندرج در کارت گارانتی دستگاه و سایت شرکت در قبال ایرادات ذاتی دستگاه ، 18 ماه از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا ، گارانتی می نماید.
( این نکته شایان ذکر می باشد که عیوبی مانند : شکستگی ، ضرب دیدگی ، خارج شدن گوشی از حالت عادی که این موارد جزو عیوب ظاهری قرار دارند و آب خوردگی و تماس با مایعات ، شامل گارانتی نمی باشد )
2- امکان بررسی استعلام اصالت دستگاه و گارانتی محصولات مطابق تاریخ کارت گارانتی و یا فعال سازی و چک نمودن آن در وب سایت شرکت به نشانی تهران، عباس آباد، خیابان میر عماد، کوچه شهید پیمانی(یازدهم)، پلاک 21، واحد 3 ، شرکت مهرگان همراه ایساتیس مقدور میباشد .
جهت آسودگی بیشتر ارائه خدمات پس از فروش علاوه بر راه اندازی مرکز تماس به شماره 02188733393 جهت پاسخگویی به تماس ها و سوالات مشتریان ، اقدام به راه اندازی وب سایت به نشانی : https://mehregantel.ir نمود و در آن خدمات آنلاین به شرح زیر انجام می گردد :
– اطلاع از شرایط گارانتی
– امکان استعلام و اطمینان از صحت گارانتی دستگاه
– درخواست کد فعال سازی
– پیگیری روند تعمیرات
– گفتگوی آنلاین با کارشناسان پشتیبان سایت
– اطلاع از نمایندگی های شرکت در سراسر کشور
– نحوه برقراری ارتباط مشتریان ( نشانی و شماره تماس دفتر مرکزی شرکت )
3- گارانتی محصول دربرگیرنده قطعات و اجرت رایگان در طول دوره فوق است.
( ایرادات ذاتی دستگاه تلفن همراه گارانتی مهرگان همراه ایساتیس در مدت 18 ماه گارانتی بصورت رایگان تعمیر می گردد و همچنین جهت تکریم و جلب رضایت مشتریان شهرستان ، هزینه ارسال و دریافت گوشی بر عهده شرکت می باشد )
4- کلیه دستگاه های تلفن همراه گارانتی شرکت مهرگان همراه ایساتیس تا پنج سال پشتیبانی تعمیر و تامین قطعات می گردند .
5- محصولات فروخته شده و تحت گارانتی شرکت مهرگان همراه ایساتیس مطابق اصل فاکتور رسمی و ممهور مشتری و تاریخ فعالسازی آن در سامانه همتا ، درصورت داشتن ایراد ذاتی و فنی تا 1 ماه پس از فعال سازی دستگاه تعویض میگردد .
در طول 18 ماه گارانتی چنانچه گوشی پذیرفته شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناس فنی، اطمینان حاصل گردد، ایراد با تعمیرات قابل رفع نبوده و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط گارانتی باشد، شرکت موظف است دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه با همان مدل (در صورت وجود) تعویض نماید. بدیهی است در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر ما به التفاوت می بایست از سوی مشتری پرداخت گردد و یا باتوافق مشتری بهای آن را طبق سند فروش به وی پرداخت نماید.
( شرکت مهرگان همراه ایساتیس در جهت کسب رضایت مشتریان خود ، از زمان دریافت و پذیرش محصولات ، مدت 3 الی 7 روز جهت تعمیرات و تست کنترل کیفی ، در نظر گرفته است .
استثنا : در مورادیکه عیب دستگاه توسط تکنسین های فنی مشاهده نمی گردد ، دستگاه تعمیر نرم افزاری شده و بمدت 3 روز کاری در قسمت کنترل کیفی ، تحت فرآیند تست طولانی مدت قرار می گیرد )
6- در صورت درخواست مشتری جهت گوشی امانی گوشی مطابق با مشخصات و امکانات گوشی مشتری تا زمان اتمام تعمیرات و تحویل به مشتری در اختیار متقاضی قرار میگیرد .
7- کلیه گوشی های غیر گارانتی تمامی تعمیرات و قطعات تعویض شده یک ماه ضمانت تعمیر و تامین قطعه را دارا می باشند .
8– در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در دوره ضمانت ، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه میگردد .
جهت حفظ و حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، شرکت مهرگان همراه ایساتیس موارد مشروحه زیر را متعهد می گردد :
تبصره : در عیوبی مانند شکستگی ، ضرب دیدگی ، آبخوردگی و ایراداتی که ناشی از استفاده ناصحیح مصرف کننده از تلفن همراه بوجود می آیند و دستگاه را از حالت گارانتی خارج می کنند ،
در صورت موافقت مشتری و پرداخت هزینه تعمیر ، شرکت ….مسئولیت تعمیر و رفع ایرادات این قبیل موارد و همچنین ایرادات فنی و کارکردی و تامین قطعات مورد نیاز را در خارج از دوره ضمانت و در طول دوره تعهد با اخذ هزینه، به موقع و بطور شایسته را برطرف نماید بر عهده می گیرد .
* شرکت متعهد می گردد چنانچه در طی 1ماهه اول زمان شروع ضمانت از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا هرگونه عیوب ذاتی بروز نماید حق تعویض و جایگزینی کالا برای مصرف کننده محفوظ است .
تبصره : در صورت عدم موجودی دستگاه مشابه مشتری در انبار ، هزینه خرید دستگاه بر اساس فاکتور مشتری به ایشان مسترد می گردد .
* شرکت متعهد می گردد چنانچه توان تامین قطعات کالای جایگزین را نداشته باشد و در زمان مقرر نتواند دستگاه مشتری را تعمیر و به موقع تحویل نماید، تا هر هفته تاخیر به مدت 1 ماه به دوره ضمانت (اعم از دوران ضمانت و یا مدت ضمانت تعمیرات در دوره تعهد) افزوده خواهد شد .